Каждый тариф · 7 дней · до 3 бесплатных замен
Обновлено Команда PhoneBornРедакционная политика (на английском)
Зачем гарантия замены
Номера PhoneBorn — настоящие мобильные, а не VoIP, поэтому они проходят проверку типа линии, на которой отсеивается большинство виртуальных номеров. Работает с WhatsApp, Facebook, Google, Telegram, Instagram, TikTok и ещё 110+ приложениями — а если в первые 7 дней что-то не сработает, мы бесплатно заменим номер.
И всё же каждое приложение устанавливает собственные правила: платформа может решить, что конкретный номер, диапазон или страна ей не подходит, и эти правила со временем меняются. Никто не может честно обещать, что любое приложение навсегда примет любой номер. Зато мы можем обещать решение: если номер не подошёл для приложения, ради которого вы его купили, вы бесплатно меняете его на другой номер той же страны.
Гарантия — не способ обойти блокировку платформы или её условия использования. Использовать номера для мошенничества, спама или обхода блокировок запрещено — см. доверие и безопасность.
Если в течение 7 дней после покупки номер не подойдёт для WhatsApp, Facebook, Google, Telegram или любого нужного вам приложения, замените его бесплатно на новый номер той же страны — мгновенно, в личном кабинете, до 3 раз и без лишних вопросов.
Не пользовались номером? Если с него не было отправлено и на него не пришло ни одного СМС или звонка, в те же 7 дней вместо замены можно вернуть полную стоимость на баланс PhoneBorn.
Одноразовые OTP-номера: если код не пришёл, стоимость заказа автоматически возвращается на баланс.
Как это работает
Всё происходит в личном кабинете. Вот что вы увидите на каждом экране.
Купите тариф на номер, скопируйте номер в личном кабинете и введите его в WhatsApp, Facebook, Google, Telegram или любом другом нужном приложении.
На экране: “Dashboard → My Numbers” (Мои номера): ваш новый номер с флагом страны, сроком тарифа, датой окончания и кнопкой копирования.
Если приложение не принимает номер или код так и не приходит, откройте номер в личном кабинете в течение 7 дней после покупки и нажмите “Replace number” («Заменить номер»).
На экране: Карточка номера: панель гарантии замены показывает крайний срок (дату и время) и сколько бесплатных замен у вас осталось, а также кнопку “Replace number”.
Выберите причину — приложение отклонило номер, СМС не пришло, номер не работает или другое — и подтвердите. Без обращения в поддержку и без лишних вопросов.
На экране: Окно подтверждения: короткий список причин, необязательный комментарий и напоминание, что старый номер будет удалён из вашего аккаунта.
К вашему тарифу привязывается новый номер той же страны. Тариф, дата окончания, автопродление и оставшиеся лимиты не меняются — просто введите новый номер в приложении.
На экране: Снова карточка номера: новый номер на том же тарифе, а счётчик оставшихся замен уменьшился на единицу.
Разработчики могут сделать то же самое через Phone Number API (на английском).
Юридически обязательная формулировка — в английских Политике возврата и Условиях использования.
Условия
| Ситуация | Бесплатная замена | Возврат на баланс |
|---|---|---|
| Номер не подходит для нужного приложения, в течение 7 дней после покупки | Да | Только если номером не пользовались |
| Номером не пользовались (ни СМС, ни звонков), в течение 7 дней | Да | Да |
| Номер использовался для СМС или звонков, в течение 7 дней | Да | Нет |
| Вы уже заменили номер 3 раза | Нет | Только если не использовался |
| Прошло больше 7 дней после первоначальной покупки | Нет | Нет |
| В течение 7 дней после продления (а не первой покупки) | Нет — продление не открывает срок заново | Да, если не использовался после продления |
| Тариф истёк или номер освобождён | Нет | Нет |
| Одноразовый OTP-номер | Не применяется | Автоматический возврат, если код не пришёл |
Примеры
Сначала проверьте код страны и уберите ведущий 0, если он есть. Всё равно отказ? Нажмите “Replace number” — вы получите новый номер той же страны и попробуете снова, бесплатно, до 3 раз в течение 7 дней.
Это собственное решение Google относительно этого номера. Замените его в личном кабинете и введите новый номер — тариф и дата окончания не изменятся.
Telegram / Facebook
Запросите код один раз, немного подождите и, если предлагается, попробуйте вариант с голосовым звонком. Если ничего не пришло, замените номер и пройдите подтверждение с новым.
Вы передумали
Нажмите вместо этого “Request refund” («Запросить возврат»): полная стоимость вернётся на баланс PhoneBorn, если с момента покупки прошло не больше 7 дней. Баланс нельзя вывести.
Вопросы и ответы
Все вопросы о гарантии и возврате
Настоящие мобильные номера в 200 странах со СМС и звонками — с 7-дневной гарантией замены номера или полным возвратом на баланс PhoneBorn, если номером не пользовались.