Chaque forfait · 7 jours · jusqu’à 3 remplacements gratuits
Mis à jour L’équipe PhoneBornPolitique éditoriale (en anglais)
Pourquoi une garantie de remplacement
Les numéros PhoneBorn sont de vrais numéros mobiles, pas de la VoIP : ils passent donc les contrôles de type de ligne qui bloquent la plupart des numéros virtuels. Fonctionne avec WhatsApp, Facebook, Google, Telegram, Instagram, TikTok et 110+ applis — et si ce n’est pas le cas pendant les 7 premiers jours, nous le remplaçons gratuitement.
Chaque appli fixe toutefois ses propres règles : une plateforme peut décider qu’un numéro, une plage ou un pays ne lui convient pas, et ces règles évoluent. Personne ne peut honnêtement promettre que toutes les applis accepteront tous les numéros pour toujours. Ce que nous pouvons promettre, c’est la solution : si votre numéro ne fonctionne pas pour l’appli pour laquelle vous l’avez acheté, vous l’échangez gratuitement contre un autre numéro du même pays.
La garantie ne permet pas de contourner un bannissement ou les conditions d’utilisation d’une plateforme. Utiliser des numéros pour la fraude, le spam ou le contournement de bannissements est interdit — voir confiance et sécurité.
Si votre numéro ne fonctionne pas pour WhatsApp, Facebook, Google, Telegram ou toute autre appli dont vous avez besoin dans les 7 jours suivant l’achat, remplacez-le gratuitement par un nouveau numéro du même pays — instantanément depuis votre tableau de bord, jusqu’à 3 fois, sans justification.
Jamais utilisé ? Si le numéro n’a envoyé ni reçu aucun SMS ni aucun appel, vous pouvez opter plutôt pour un remboursement intégral sur votre solde PhoneBorn, dans les mêmes 7 jours.
Numéros OTP à usage unique : si le code n’arrive pas, la commande est remboursée automatiquement sur votre solde.
Comment ça marche
Tout se passe dans votre tableau de bord. Voici ce que vous voyez à chaque écran.
Achetez un forfait numéro, copiez le numéro depuis votre tableau de bord et saisissez-le dans WhatsApp, Facebook, Google, Telegram ou toute autre appli dont vous avez besoin.
À l’écran : « Dashboard → My Numbers » : votre nouveau numéro apparaît avec le drapeau du pays, la durée du forfait, la date d’expiration et un bouton pour le copier.
Si l’appli refuse le numéro ou si le code n’arrive jamais, ouvrez le numéro dans votre tableau de bord dans les 7 jours suivant l’achat et cliquez sur « Replace number ».
À l’écran : Détails du numéro : un encadré « garantie de remplacement » indique la date limite (date et heure) et le nombre de remplacements gratuits restants, avec un bouton « Replace number ».
Choisissez un motif — l’appli a refusé le numéro, aucun SMS n’est arrivé, le numéro ne fonctionne pas, ou autre — puis confirmez. Pas de ticket au support, aucune justification demandée.
À l’écran : Fenêtre de confirmation : une courte liste de motifs, une note facultative et un rappel que l’ancien numéro sera retiré de votre compte.
Un nouveau numéro du même pays est attribué à votre forfait. Votre forfait, sa date d’expiration, le renouvellement automatique et vos quotas restants ne changent pas — saisissez le nouveau numéro dans votre appli.
À l’écran : Détails du numéro à nouveau : le nouveau numéro s’affiche sur le même forfait, et le compteur de remplacements restants diminue d’une unité.
Les développeurs peuvent faire la même chose via l’API Phone Number (en anglais).
La formulation qui fait foi figure dans la Politique de remboursement et les Conditions d’utilisation, en anglais.
Éligibilité
| Cas de figure | Remplacement gratuit | Remboursement sur le solde |
|---|---|---|
| Le numéro ne fonctionne pas pour une appli dont vous avez besoin, dans les 7 jours suivant l’achat | Oui | Seulement si le numéro n’a jamais servi |
| Numéro jamais utilisé (ni SMS ni appel), dans les 7 jours | Oui | Oui |
| Numéro utilisé pour des SMS ou des appels, dans les 7 jours | Oui | Non |
| Vous l’avez déjà remplacé 3 fois | Non | Seulement s’il n’a jamais servi |
| Plus de 7 jours après l’achat initial | Non | Non |
| Dans les 7 jours suivant un renouvellement (et non l’achat initial) | Non — un renouvellement ne rouvre pas le délai | Oui, s’il n’a pas servi depuis le renouvellement |
| Forfait expiré ou numéro libéré | Non | Non |
| Numéro OTP à usage unique | Sans objet | Remboursement automatique si aucun code n’arrive |
Exemples
Vérifiez d’abord l’indicatif du pays et que vous avez bien retiré le 0 initial. Toujours refusé ? Cliquez sur « Replace number » : vous obtenez un nouveau numéro du même pays et réessayez, gratuitement, jusqu’à 3 fois dans les 7 jours.
C’est la décision de Google concernant ce numéro. Remplacez-le depuis votre tableau de bord et saisissez le nouveau numéro — votre forfait et sa date d’expiration ne changent pas.
Telegram / Facebook
Demandez le code une seule fois, patientez un peu et essayez l’option appel vocal si elle est proposée. Si rien n’arrive, remplacez le numéro et faites la vérification avec le nouveau.
Vous avez changé d’avis
Cliquez plutôt sur « Request refund » : le prix intégral est reversé sur votre solde PhoneBorn, à condition d’être dans les 7 jours suivant l’achat. Le solde ne peut pas être retiré.
Questions fréquentes
Toutes les questions sur la garantie et les remboursements
De vrais numéros mobiles dans 200 pays, avec SMS et appels — couverts par notre garantie de remplacement de 7 jours, ou un remboursement intégral sur votre solde PhoneBorn s’ils n’ont pas servi.