Todo plano · 7 dias · até 3 trocas grátis
Atualizado Equipe PhoneBornPolítica editorial (em inglês)
Por que uma garantia de troca
Os números da PhoneBorn são números de celular reais, não VoIP, então passam nas verificações de tipo de linha que bloqueiam a maioria dos números virtuais. Funciona com WhatsApp, Facebook, Google, Telegram, Instagram, TikTok e 110+ apps — e, se algum não funcionar nos primeiros 7 dias, trocamos o número grátis.
Mesmo assim, cada app define as próprias regras: uma plataforma pode decidir que determinado número, faixa ou país não serve para ela, e essas regras mudam com o tempo. Ninguém pode prometer com honestidade que todo app vai aceitar todo número para sempre. O que podemos prometer é a solução — se o seu número não funcionar no app para o qual você o comprou, você o troca por outro do mesmo país, de graça.
A garantia não é uma forma de contornar um banimento de plataforma ou os termos de uso dela. Usar números para fraude, spam ou para burlar banimentos é proibido — veja confiança e segurança.
Se o seu número não funcionar no WhatsApp, Facebook, Google, Telegram ou em qualquer app de que você precise em até 7 dias após a compra, troque-o grátis por um número novo do mesmo país — na hora, pelo seu painel, até 3 vezes, sem perguntas.
Nunca usou? Se o número não enviou nem recebeu nenhum SMS ou ligação, você pode pedir o reembolso integral no seu saldo PhoneBorn no lugar da troca, dentro dos mesmos 7 dias.
Números OTP de uso único: se o código não chegar, o pedido é reembolsado automaticamente no seu saldo.
Como funciona
Tudo acontece no seu painel (em inglês). Veja o que aparece em cada tela.
Compre um plano de número, copie o número no seu painel e digite-o no WhatsApp, Facebook, Google, Telegram ou em qualquer outro app de que você precise.
Na tela: “Dashboard → My Numbers”: seu número novo aparece com a bandeira do país, a duração do plano, a data de vencimento e um botão de copiar.
Se o app recusar o número ou o código nunca chegar, abra o número no seu painel em até 7 dias após a compra e clique em “Replace number” (trocar número).
Na tela: Detalhes do número: um painel da garantia de troca mostra o prazo final (data e hora) e quantas trocas grátis ainda restam, com um botão “Replace number”.
Escolha um motivo — o app recusou o número, nenhum SMS chegou, o número não está funcionando ou outro — e confirme. Sem abrir chamado no suporte e sem perguntas.
Na tela: Janela de confirmação: uma lista curta de motivos, um campo opcional para observação e um aviso de que o número antigo será retirado da sua conta.
Um número novo do mesmo país é atribuído ao seu plano. Seu plano, a data de vencimento, a renovação automática e as franquias restantes continuam iguais — digite o número novo no seu app.
Na tela: Detalhes do número de novo: o número novo aparece no mesmo plano, e o contador de trocas restantes diminui em um.
Desenvolvedores podem fazer o mesmo pela API de números de telefone (em inglês).
O texto vinculante está na Política de Reembolso e nos Termos de Serviço em inglês.
Elegibilidade
| Situação | Troca grátis | Reembolso no saldo |
|---|---|---|
| O número não funciona em um app de que você precisa, em até 7 dias após a compra | Sim | Só se o número nunca foi usado |
| Número nunca usado (nenhum SMS, nenhuma ligação), em até 7 dias | Sim | Sim |
| Número usado para SMS ou ligações, em até 7 dias | Sim | Não |
| Você já trocou o número 3 vezes | Não | Só se nunca foi usado |
| Mais de 7 dias após a compra original | Não | Não |
| Em até 7 dias após uma renovação (não a compra original) | Não — renovações não reabrem o prazo | Sim, se não foi usado desde a renovação |
| Plano vencido ou número liberado | Não | Não |
| Número OTP de uso único | Não se aplica | Reembolso automático se nenhum código chegar |
Exemplos
Primeiro confira o código do país e se você removeu o 0 inicial, se houver. Continua recusando? Clique em “Replace number” — você recebe um número novo do mesmo país e tenta de novo, grátis, até 3 vezes em 7 dias.
Essa é uma decisão do próprio Google sobre aquele número. Troque-o pelo seu painel e digite o número novo — seu plano e a data de vencimento não mudam.
Telegram / Facebook
Peça o código uma vez, espere um pouco e tente a opção de ligação, se ela for oferecida. Se nada chegar, troque o número e faça a verificação com o novo.
Você mudou de ideia
Clique em “Request refund” (pedir reembolso): o valor integral volta para o seu saldo PhoneBorn, desde que seja em até 7 dias após a compra. O saldo não pode ser sacado.
Perguntas frequentes
Todas as perguntas sobre garantia e reembolso
Números de celular reais em 200 países, com SMS e ligações — com a nossa garantia de troca de 7 dias, ou reembolso integral no seu saldo PhoneBorn se não for usado.