Garantia de troca de 7 dias
Não funcionou no seu app? Número novo grátis em até 7 dias.
Esta página resume nossas regras de troca e reembolso. A versão vinculante é a Refund Policy em inglês.
Troca grátis — em todo plano de número
- Se o seu número não funcionar no WhatsApp, Facebook, Google, Telegram ou em qualquer app de que você precise em até 7 dias após a compra, troque-o grátis por um número novo do mesmo país — na hora, pelo seu painel, até 3 vezes, sem perguntas.
- Prazo: 7 dias a partir da compra original do número.
- Mesmo país: o número novo é do mesmo país do número que ele substitui.
- Até 3 trocas grátis por compra.
- Seu plano, a data de vencimento e a franquia restante (SMS enviados e minutos de ligação) passam sem alteração para o número novo.
- O número antigo sai da sua conta assim que a troca é feita, e você não recebe mais SMS nem ligações nele.
- Renovações não reabrem o prazo de 7 dias — ele conta só a partir da compra original.
Reembolso integral no seu saldo — se o número nunca foi usado
- Nunca usou? Se o número não enviou nem recebeu nenhum SMS ou ligação, você pode pedir o reembolso integral no seu saldo PhoneBorn no lugar da troca, dentro dos mesmos 7 dias.
- O reembolso cobre a cobrança mais recente — uma compra ou uma renovação — e pode ser usado uma vez por cobrança.
- “Usado” significa qualquer SMS recebido (exceto nossa mensagem automática de boas-vindas), qualquer SMS enviado ou qualquer ligação feita ou recebida desde essa cobrança.
- Uma compra reembolsada libera o número; uma renovação reembolsada remove os dias daquele prazo e mantém o número.
- Os reembolsos vão para o saldo da sua carteira PhoneBorn e podem ser usados em qualquer número ou pedido OTP; o saldo não pode ser sacado.
Como usar
- 1Faça login e abra o número no seu painel.
- 2Não funcionou no seu app? Clique em “Replace number” — o número novo do mesmo país aparece na hora.
- 3Nunca usou? Clique em “Request refund” — o valor é creditado na carteira imediatamente. Sem chamado e sem precisar explicar nada.
Números OTP
Pedidos OTP de uso único são reembolsados automaticamente se nenhum código chegar dentro da janela do pedido, e você pode cancelar antes de o código chegar para receber o reembolso integral na hora.
Versão vinculante
A Refund Policy em inglês é o texto juridicamente vinculante e prevalece sobre este resumo em caso de divergência.
Leia a Refund Policy completa (em inglês)Teste um número sem risco.
Se não funcionar no seu app, troque grátis por um número novo em até 7 dias — ou receba reembolso integral no seu saldo PhoneBorn se nunca tiver usado.