7-Tage-Austauschgarantie

Klappt nicht mit deiner App? Neue Nummer gratis innerhalb von 7 Tagen.

Diese Seite fasst unsere Regeln zu Austausch und Erstattung zusammen. Verbindlich ist die englische Refund Policy.

Kostenloser Austausch – für jeden Nummern-Tarif

  • Funktioniert deine Nummer innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf nicht mit WhatsApp, Facebook, Google, Telegram oder einer anderen App, die du brauchst, tauschst du sie kostenlos gegen eine neue Nummer aus demselben Land aus – sofort im Dashboard, bis zu 3-mal, ohne Wenn und Aber.
  • Frist: 7 Tage ab dem ursprünglichen Kauf der Nummer.
  • Gleiches Land: Die neue Nummer kommt aus demselben Land wie die ersetzte.
  • Pro Kauf kannst du die Nummer bis zu 3-mal kostenlos austauschen.
  • Dein Tarif, dein Ablaufdatum und dein verbleibendes Kontingent (ausgehende SMS und Anrufminuten) gehen unverändert auf die neue Nummer über.
  • Die alte Nummer wird aus deinem Konto entfernt, sobald die Ersatznummer ausgegeben ist; SMS oder Anrufe kannst du darauf dann nicht mehr empfangen.
  • Verlängerungen öffnen die 7-Tage-Frist nicht neu – sie läuft nur ab dem ursprünglichen Kauf.

Volle Erstattung aufs Guthaben – wenn die Nummer nie genutzt wurde

  • Nie genutzt? Hat die Nummer noch keine einzige SMS und keinen Anruf gesendet oder empfangen, kannst du dir innerhalb derselben 7 Tage stattdessen den vollen Preis auf dein PhoneBorn-Guthaben erstatten lassen.
  • Die Erstattung umfasst die letzte Abbuchung – einen Kauf oder eine Verlängerung – und ist einmal pro Abbuchung möglich.
  • „Genutzt“ heißt: jede empfangene SMS (außer unserer automatischen Willkommensnachricht), jede gesendete SMS sowie jeder getätigte oder angenommene Anruf seit dieser Abbuchung.
  • Ein erstatteter Kauf gibt die Nummer frei; eine erstattete Verlängerung zieht die Tage dieser Laufzeit ab, die Nummer bleibt deine.
  • Erstattungen landen in deinem PhoneBorn-Guthaben und können für jede Nummer oder OTP-Bestellung genutzt werden; das Guthaben ist nicht auszahlbar.

So nutzt du sie

  1. 1Melde dich an und öffne die Nummer in deinem Dashboard.
  2. 2Klappt sie nicht mit deiner App? Klicke auf „Replace number“ – die neue Nummer aus demselben Land erscheint sofort.
  3. 3Nie genutzt? Klicke stattdessen auf „Request refund“ – der Betrag wird sofort deinem Guthaben gutgeschrieben. Kein Ticket, keine Begründung nötig.

OTP-Nummern

Einmal-OTP-Bestellungen werden automatisch erstattet, wenn innerhalb des Bestellfensters kein Code ankommt, und du kannst vor dem Eintreffen eines Codes stornieren und bekommst sofort alles zurück.

Verbindliche Fassung

Die englische Refund Policy ist der rechtlich verbindliche Text und hat bei Abweichungen Vorrang vor dieser Zusammenfassung.

Vollständige Refund Policy lesen (Englisch)

Teste eine Nummer ohne Risiko.

Klappt sie nicht mit deiner App, tauschst du sie innerhalb von 7 Tagen kostenlos gegen eine neue Nummer – oder bekommst den vollen Preis auf dein PhoneBorn-Guthaben erstattet, wenn du sie nie genutzt hast.

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