Garantie de remplacement de 7 jours
Ça ne marche pas pour votre appli ? Nouveau numéro gratuit sous 7 jours.
Cette page résume nos règles de remplacement et de remboursement. La version qui fait foi est la Refund Policy en anglais.
Remplacement gratuit — sur tous les forfaits numéro
- Si votre numéro ne fonctionne pas pour WhatsApp, Facebook, Google, Telegram ou toute autre appli dont vous avez besoin dans les 7 jours suivant l’achat, remplacez-le gratuitement par un nouveau numéro du même pays — instantanément depuis votre tableau de bord, jusqu’à 3 fois, sans justification.
- Délai : 7 jours à compter de l’achat initial du numéro.
- Même pays : le nouveau numéro provient du même pays que celui qu’il remplace.
- Jusqu’à 3 remplacements gratuits par achat.
- Votre forfait, sa date d’expiration et le quota restant (SMS sortants et minutes d’appel) sont reportés tels quels sur le nouveau numéro.
- L’ancien numéro est retiré de votre compte dès que le remplacement est émis : vous ne pouvez plus y recevoir de SMS ni d’appels.
- Les renouvellements ne rouvrent pas le délai de 7 jours — il court uniquement à partir de l’achat initial.
Remboursement intégral sur votre solde — si le numéro n’a jamais servi
- Jamais utilisé ? Si le numéro n’a envoyé ni reçu aucun SMS ni aucun appel, vous pouvez opter plutôt pour un remboursement intégral sur votre solde PhoneBorn, dans les mêmes 7 jours.
- Le remboursement porte sur le dernier débit — un achat ou un renouvellement — et n’est possible qu’une fois par débit.
- « Utilisé » signifie tout SMS reçu (sauf notre message de bienvenue automatique), tout SMS envoyé ou tout appel passé ou reçu depuis ce débit.
- Un achat remboursé libère le numéro ; un renouvellement remboursé retire les jours de cette période et conserve le numéro.
- Les remboursements sont crédités sur le solde de votre portefeuille PhoneBorn et servent pour n’importe quel numéro ou commande OTP ; ce solde ne peut pas être retiré.
Comment en profiter
- 1Connectez-vous et ouvrez le numéro dans votre tableau de bord.
- 2Il ne fonctionne pas pour votre appli ? Cliquez sur « Replace number » — le nouveau numéro du même pays apparaît instantanément.
- 3Jamais utilisé ? Cliquez plutôt sur « Request refund » — le montant est crédité immédiatement sur votre portefeuille. Sans ticket ni justification.
Numéros OTP
Les commandes OTP à usage unique sont remboursées automatiquement si aucun code n’arrive pendant la fenêtre de commande, et vous pouvez annuler avant l’arrivée d’un code pour un remboursement intégral immédiat.
Version qui fait foi
La Refund Policy en anglais est le texte juridiquement contraignant et prévaut sur ce résumé en cas de divergence.
Lire la Refund Policy complète (en anglais)Essayez un numéro sans risque.
S’il ne fonctionne pas pour votre appli, échangez-le gratuitement contre un nouveau numéro sous 7 jours — ou obtenez un remboursement intégral sur votre solde PhoneBorn si vous ne l’avez jamais utilisé.