Jeder Tarif · 7 Tage · bis zu 3 kostenlose Austausche
Aktualisiert PhoneBorn-TeamRedaktionelle Richtlinien (auf Englisch)
Warum eine Austauschgarantie
Die Nummern von PhoneBorn sind echte Mobilfunknummern, kein VoIP – deshalb bestehen sie die Prüfung des Anschlusstyps, an der die meisten virtuellen Nummern scheitern. Funktioniert mit WhatsApp, Facebook, Google, Telegram, Instagram, TikTok und 110+ Apps – und falls es in den ersten 7 Tagen doch einmal nicht klappt, tauschen wir die Nummer kostenlos aus.
Trotzdem legt jede App ihre eigenen Regeln fest: Eine Plattform kann entscheiden, dass eine bestimmte Nummer, ein Nummernbereich oder ein Land nicht für sie in Frage kommt, und diese Regeln ändern sich mit der Zeit. Niemand kann ehrlich versprechen, dass jede App jede Nummer für immer akzeptiert. Was wir versprechen können, ist die Lösung: Funktioniert deine Nummer nicht mit der App, für die du sie gekauft hast, tauschst du sie kostenlos gegen eine andere aus demselben Land.
Die Garantie ist kein Weg, eine Plattformsperre oder deren Nutzungsbedingungen zu umgehen. Nummern für Betrug, Spam oder das Umgehen von Sperren zu nutzen, ist verboten – siehe Vertrauen & Sicherheit.
Funktioniert deine Nummer innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf nicht mit WhatsApp, Facebook, Google, Telegram oder einer anderen App, die du brauchst, tauschst du sie kostenlos gegen eine neue Nummer aus demselben Land aus – sofort im Dashboard, bis zu 3-mal, ohne Wenn und Aber.
Nie genutzt? Hat die Nummer noch keine einzige SMS und keinen Anruf gesendet oder empfangen, kannst du dir innerhalb derselben 7 Tage stattdessen den vollen Preis auf dein PhoneBorn-Guthaben erstatten lassen.
Einmal-OTP-Nummern: Kommt der Code nicht an, wird die Bestellung automatisch deinem Guthaben erstattet.
So funktioniert's
Alles passiert in deinem Dashboard. Das siehst du auf jedem Bildschirm.
Kauf einen Nummern-Tarif, kopiere die Nummer aus deinem Dashboard und gib sie bei WhatsApp, Facebook, Google, Telegram oder jeder anderen App ein, die du brauchst.
Auf dem Bildschirm: “Dashboard → My Numbers”: Deine neue Nummer steht dort mit Länderflagge, Tariflaufzeit, Ablaufdatum und einem Kopier-Button.
Lehnt die App die Nummer ab oder kommt der Code nie an, öffne die Nummer innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf in deinem Dashboard und tippe auf “Replace number” (Nummer austauschen).
Auf dem Bildschirm: Nummerndetails: Ein Bereich zur Austauschgarantie zeigt die Frist (Datum und Uhrzeit) und wie viele kostenlose Austausche du noch hast, dazu einen Button “Replace number”.
Wähl einen Grund – die App hat die Nummer abgelehnt, keine SMS kam an, die Nummer funktioniert nicht oder etwas anderes – und bestätige. Kein Support-Ticket, keine Rückfragen.
Auf dem Bildschirm: Bestätigungsdialog: eine kurze Liste mit Gründen, ein optionales Notizfeld und der Hinweis, dass die alte Nummer aus deinem Konto entfernt wird.
Deinem Tarif wird eine neue Nummer aus demselben Land zugewiesen. Tarif, Ablaufdatum, automatische Verlängerung und verbleibendes Kontingent bleiben gleich – gib einfach die neue Nummer in deiner App ein.
Auf dem Bildschirm: Wieder die Nummerndetails: Die neue Nummer erscheint im selben Tarif, und der Zähler der verbleibenden Austausche sinkt um eins.
Entwickler können das Gleiche über die Phone Number API (auf Englisch) erledigen.
Verbindlich ist der Wortlaut der englischen Erstattungsrichtlinie und der Nutzungsbedingungen.
Voraussetzungen
| Fall | Kostenloser Austausch | Erstattung aufs Guthaben |
|---|---|---|
| Die Nummer funktioniert nicht mit einer App, die du brauchst – innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf | Ja | Nur wenn die Nummer nie genutzt wurde |
| Nummer nie genutzt (keine SMS, keine Anrufe), innerhalb von 7 Tagen | Ja | Ja |
| Nummer für SMS oder Anrufe genutzt, innerhalb von 7 Tagen | Ja | Nein |
| Du hast sie bereits 3-mal ausgetauscht | Nein | Nur wenn nie genutzt |
| Mehr als 7 Tage nach dem ursprünglichen Kauf | Nein | Nein |
| Innerhalb von 7 Tagen nach einer Verlängerung (nicht dem ursprünglichen Kauf) | Nein – eine Verlängerung öffnet den Zeitraum nicht neu | Ja, wenn seit der Verlängerung ungenutzt |
| Tarif abgelaufen oder Nummer freigegeben | Nein | Nein |
| Einmal-OTP-Nummer | Nicht zutreffend | Automatische Erstattung, wenn kein Code ankommt |
Beispiele
Prüf zuerst die Ländervorwahl und ob du eine führende 0 entfernt hast. Wird sie immer noch abgelehnt? Tippe auf “Replace number” – du bekommst eine neue Nummer aus demselben Land und versuchst es erneut, kostenlos, bis zu 3-mal innerhalb von 7 Tagen.
Das ist Googles eigene Entscheidung zu dieser Nummer. Tausche sie in deinem Dashboard aus und gib die neue Nummer ein – dein Tarif und das Ablaufdatum ändern sich nicht.
Telegram / Facebook
Fordere den Code einmal an, warte ein wenig und probiere die Option per Sprachanruf, falls sie angeboten wird. Kommt nichts an, tausche die Nummer aus und bestätige mit der neuen.
Du hast es dir anders überlegt
Tippe stattdessen auf “Request refund” (Erstattung anfordern): Der volle Preis wird deinem PhoneBorn-Guthaben gutgeschrieben, sofern du innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf bist. Das Guthaben kann nicht ausgezahlt werden.
FAQ
Alle Fragen zu Garantie & Erstattung
Echte Mobilfunknummern in 200 Ländern mit SMS und Anrufen – abgesichert durch unsere 7-Tage-Austauschgarantie oder volle Erstattung auf dein PhoneBorn-Guthaben, wenn ungenutzt.